Ինտերկոմի ակնարկ: Որո՞նք են Intercom Live Chat հավելվածի հիմնական օգուտներն ու առանձնահատկությունները:

Ի՞նչ տարբերություն այն տվեց մեր վաճառքին: Որ առկա գործիքներն ու գործընթացները փոխարինեց այն: Մենք վերանայում ենք «Ինտերկոմի» հիմնական առավելություններն ու առանձնահատկությունները `հիմնվելով այն 2 տարիների ընթացքում այն ​​մի քանի տարի օգտագործելու վրա:

Առնչվող. Տեսեք Ինտերկոմի ակնարկը, որը բացատրում է, թե որն է այն հիմնական հատկությունները և ինչպես օգտագործել այն, և մենք ներկայացնում ենք, թե ինչպես օգտագործել Ինտերկոմը վաճառքի և շուկայավարման համար

Մենք վարում ենք 2 SaaS ընկերություն և ունենք մի քանի տարվա փորձ Ինտերկոմի օգտագործման մեջ: Ընկերություններն են.

1. Upscope- ը, որը cobrowsing է, ինչպես ակնթարթորեն էկրանի փոխանակում վաճառքի և աջակցության համար, որտեղ կարող եք սեղմել, որպեսզի տեսնեք նրանց զննարկիչը և կտտացրեք `վերահսկողություն ստանձնելու համար:
2. Anymail Finder- ը մարքեթինգային թիմերի համար էլփոստի բացահայտում է

Հիմնական կետի ամփոփում

1. Մենք այժմ ստանում ենք հետադարձ կապի նախկին քանակի 100 անգամ և շտկում ենք սխալները և 10 անգամ ավելի արագ բարելավում կայքը, քանի որ մարդիկ նախընտրում են ոչ ֆորմալ զրույցով զբաղվել զրուցատուփով, այլ ոչ թե ձևերով կամ պաշտոնական էլ.
2. Ինտերկոմի զրուցարանները օգնել են ստեղծել բոլոր վաճառքների 60% + -ը, քանի որ մարդիկ ավելի հավանական է, որ այն օգտագործում են և հարցեր են տալիս, որոնց պատասխանները օգնում են վստահություն ստեղծել:
3. Ինտերկոմը ավտոմատացված էլ.փոստերի հաջորդականություններ է ուղարկում օգտվողներին, որոնք օգնում են դրանց վրա գցել և դրանք վերածել օգտվողիից գնորդի: Նախկինում դրա համար մեզ անհրաժեշտ էր առանձին գործիք:
4. Հաճախորդի մասին մանրամասները դիտելուց անմիջապես հետո `ներառյալ իրենց դիտարկիչը, գործավար համակարգը և նույնիսկ նրանց Twitter բռնակը: Պետք չէ հարցեր ուղղել `խնդիրները լուծելու համար, և կարող եք հետևել դրանց սոցիալական ցանցերում:
5. Հաճախորդի հետ բոլոր խոսակցությունները, ներառյալ էլփոստերն ու զրույցները թիմի բոլոր անդամների հետ, մեկ հոսքի մեջ են, այնպես որ մենք կարիք չենք ունենա ժամանակ ծախսել փնտրելու նրանց համար, ինչ որ ուրիշն է ասել: Չեմ պատկերացնում հիմա աշխատել առանց դրա:
6. Ինտերկոմը մեզ թույլ է տալիս ավելացնել հղումներ զրուցի վահանակում, որպեսզի մենք կարողանանք զրուցել դրանց խնդրանքի վերաբերյալ և մեկ սեղմումով գնալ մեր սեփական կառավարման վահանակ և փոխել դրանց պարամետրերը: Դա էական հատկություն է, որը օգտագործվում է օրվա ընթացքում բազմիցս:
7. Երբ օգտագործողը հարց է տալիս, մենք կարող ենք ուսումնական հոդված ներդնել Intercom- ի հոդվածների մոդուլից, որը կառուցված է այդ ճշգրիտ հարցին պատասխանելու համար: Դա նշանակում է, որ մենք նորից չենք գրում պատասխաններ, և նրանք կարող են ինքնուրույն սովորել:
8. Ինտերկոմը մի շարք ինտեգրացիաներ ունի, ներառյալ մեր Upscope- ը ակնթարթային էկրանի փոխանակման համար, ինչը հնարավորություն է տալիս մեզ ուղղորդել նույնիսկ ամենախճճված ոչ տեխնոլոգիական հաճախորդներին վայրկյանների ընթացքում, այլ ոչ թե վերցնել 30 րոպե կամ մեկ ժամ:

Ստորև բերված է ցուցակը, թե ինչ ենք մենք արել նախքան ինտերկոմ կենդանի զրույցը օգտագործելը և դրանից հետո ինչ ենք արել:

1. Օգտագործողները այժմ հեշտությամբ են կապվում մեզ հետ, և դա աճեց վաճառք 60% -ով:

Հետադարձ կապի ձևից դեպի կենդանի զրուցատուփի փոփոխությունը ընկերության համար խաղի խաղերի փոփոխիչ է: Մարդիկ նախընտրում են զրուցարանները: Հիմա բնական է:

Նախքան

Վերևում մենք ունեցել ենք կապի բնորոշ կապ, որը կհանգեցնի մեզ էլ.

Հետո

Նրանք կտտացնում են զրուցատուփը և անմիջապես գրում են այն, ինչ ուզում են առանց ձևականության:

Օգուտ

Ուղիղ զրույցի հետ խոսակցությունների քանակը 100 անգամ մեզ հետադարձ կապ է տալիս, որն օգնում է մեզ ավելի արագ շարժվել:

Մենք գնահատում ենք, որ այն պատասխանատու է վաճառքի մոտ 60% -ի համար, քանի որ մենք ի վիճակի ենք պատասխանել մարդկանց այն հիմնական հարցերին, որոնք գուցե դադարեցրել են դրանք:

Պարզապես, կայքը նույնպես ավելի ակտիվ է, և մարդիկ չեն ցանկանում դիմել այնպիսի բաների, որոնք իրենց կարծիքով մահացած են և չեն ապահովվում:

Որևէ խնդիր դրա հետ: Որոշ մարդիկ ասում են բարև և ակնկալում են ակնթարթային պատասխան, չնայած ժամանակի ընթացքում նրանք հասկանում են, որ մենք նույն օրը կվերադառնանք նրանց: Առավելությունները գերազանցում են 100-ից 1-ը, չնայած որ դա գնահատում են ամիսներ:

2. Մենք կարող ենք ինքնաբերաբար փոխարկել օգտագործողներին Intercom- ի կաթիլային էլ-նամակների միջոցով

Սա մեկն է այն հիմնական առանձնահատկությունից, որը ներկայումս առանձնացնում է Ինտերկոմը շատ այլ ուղիղ կապի գործիքներից: Շատերը չեն սարքել ավտոմատացված էլ. Նամակներ:

Տեսեք Upscope- ի Ինտերկոմի յուրաքանչյուր նամակ, որը կարող եք օգտագործել որպես ձևանմուշ:

Նախքան

Օգտագործված քարոզչության մոնիտորը և փորձարկեց մի շարք այլ գործիքներ, ինչպիսիք են Aweber- ը և Mailchimp- ը:

Հետո

Օգտագործված Intercom ‘Engage’ (aka հաղորդագրություններ) մոդուլը `հաճախորդների և առաջատարների համար ավտոմատացված էլեկտրոնային արշավներ ստեղծելու և ուղարկելու համար:

Օգուտ

Ինչ-որ մեկը գրանցվելուց հետո նրանք մի քանի շաբաթվա ընթացքում ուղարկել են էլ.փոստի հաջորդականությունը, որպեսզի ինքնաբերաբար կրթեն դրանք և խրախուսեն նրանց գնել:

Եթե ​​նրանք պատասխանում են ավտոմատ էլեկտրոնային էլ. Փոստերին, ապա բոլոր խոսակցությունները (էլեկտրոնային հասցեները և զրույցները) գտնվում են մեկ ինտերկոմի օգտագործողի զրուցարանում: Ծրագրերի միջև չի լինում որևէ բախում, որպեսզի գտնեն յուրաքանչյուր թիմի անդամի հետ կապը:

Նախկինում էլ-նամակներ ուղարկելու համար անհրաժեշտ գործիք ունենալը նշանակում է, որ երբ նրանք դիմում են կայք, մենք պետք է ավելի շատ ջանք գործադրենք հասկանալու համար, թե որտեղից են եկել, և ինչու են նրանք այժմ հետաքրքրված `բաժանորդագրությունը վերսկսելով:

Այժմ մենք ավելի շատ շփվելու վստահություն ունենք ՝ իմանալով, որ չենք կրկնի հաղորդագրությունները:

Խնդիր կա՞: Ո՛չ, սա իրականում դրա ամենաապահով ժամանակն է խնայում: Էլփոստով արշավների վիճակագրությունը բավականին լավն է, բայց լավ կլինի, եթե նրանք ավելին անեին:

3. Մեր ամբողջ թիմը կարող է աշխատել միասին ՝ խնդիրն արագ շտկելու համար

Երբ հաճախորդի բոլոր խոսակցությունները մեկ հոսքի մեջ են, այն օրվա ընթացքում ժամեր է խնայում ՝ չպարզելով, թե ով ինչ է ասել: Մեկ տարի անց, դուք դեռ կարող եք տեսնել ցանկացած խոսակցություն ցանկացած հաճախորդի հետ:

Նախքան

Ինչ-որ մեկը մեզ էլ-նամակ է ուղարկել:

Մենք միմյանց էլ նամակ ենք ուղարկել կամ դանդաղ հաղորդագրություն ենք ասում ՝ «Նախկինում խոսե՞լ եք այս տղայի հետ», կամ ՝ «Դուք ունեք առաջին էլ-նամակը, որ նա ձեզ ուղարկել է»:

Մենք առաջ կուղարկենք էլ. Փոստը կամ պատճենեք և տեղադրեք:

Այնուհետև, քննարկումն ավարտելուց հետո, մեզանից մեկը կպատասխաներ օգտագործողի էլ. Եթե ​​նրանք ի սկզբանե այն ուղարկեին ինձ, ապա թիմի անդամը կուղարկի պատասխանը և պետք է հետո ինձ ասեր իրենց գրածի մասին, կամ նախ մենք կքննարկենք պատասխանը դանդաղ: Ի Whatնչ անիծյալ ցավ:

Հետո

Հաճախորդի հաղորդակցման հոսքի շրջանակներում մենք կարող ենք ներքին հաղորդագրություններ ուղարկել:

Ամեն ինչ մեկ կերակրման մեջ է:

Մենք կարող ենք տեսնել հաճախորդի հետ հաղորդակցությունը և տեսնել մեր ներքին հաղորդագրությունները:

Ներքևի ներքին հաղորդագրությունները դեղին են: Հաճախորդի հաղորդակցությունը կապույտ գույնով: Մենք արագ պատկերացնում ենք այդ ընթացիկ կարգավիճակը այդ հաճախորդի հետ:

Օգուտ

Պատճենելն ու կպցնելը և բազմաթիվ դիմումների վրա աշխատելը ցավ է:

Նաև այդ հաճախորդի հետ բոլոր նախորդ հաղորդակցությունները թաղված են էլփոստի թեմայով:

Թե՛ արտաքին, թե՛ ներքին հաղորդակցություն հոսքային ցուցակում ունենալը արդարացի է:

Խնդիր կա՞ն: Պատահականորեն ներքին հաղորդակցություն մի ուղարկեք հաճախորդին: Չնայած այն հստակ նշված է և տարբեր գույներով, դա տեղի է ունենում այն ​​արագության պատճառով, որով մենք հաղորդակցություն ենք ուղարկում: Չգիտեմ, թե ինչպես են դրանք բարելավում, բայց միգուցե ինչ-որ բան արագ ջնջելու մի պարզ միջոց, բայց ինտերկոմը դեռ դա թույլ չի տալիս: Զգույշ եղիր.

4. Յուրաքանչյուր հաճախորդի մասին մենք կարող ենք մանրամասներ տեսնել `առանց հարցնելու

Ինտերկոմի կառավարման վահանակը պարունակում է բազմաթիվ ատրիբուտներ օգտվողի մասին ՝ ներառյալ նրանց զննարկիչը, գտնվելու վայրը և նույնիսկ նրանց սոցիալական պրոֆիլները Twitter- ում և այլն:

Նախքան

Մենք էլ-փոստ կստանանք, ասելով, որ ինչ-որ բան չի աշխատում: Մենք կպատասխանենք «Ողջույն, կարո՞ղ եք ասել, թե դուք ինչ զննարկիչ եք օգտագործում»: Այնուհետև անցեք զրույցի միջոցով `հայտնաբերելու նրանց համակարգը և հավանական խնդիրները:

Հետո

Մենք ստուգում ենք զրուցի կողային վահանակը, որը թվարկում է զննարկիչը, զննարկչի տարբերակը, ՕՀ-ը, երբ նրանք գրանցվել են, քանի նստաշրջան են ունեցել կայքում, ո՞ր հատկանիշներն են նրանք տեղադրել և ավելին:

Մենք կարող ենք նաև ընտրել դրանց հետևել Twitter- ում այնտեղ և հետո ավելին իմանալ դրանց մասին, քանի որ Ինտերկոմը օգտագործում է Քլարբիթը ՝ օգտագործողի մանրամասները ստանալու համար:

Օգուտ

Կապը զգալիորեն կրճատում է նրանց և մեզ համար:

5. Արագ պատասխանելու համար մենք ուղղակիորեն ավելացրել ենք մեր ադմինիստրատիվ հղումները Ինտերկոմում

Կարող եք ավելացնել ձեր հետադարձ տվյալների բազայի հղումները զրուցի վահանակում, այնպես որ եթե ինչ-որ մեկը խնդրում է փոփոխություն կատարել, կարող եք ուղղակիորեն անցնել ձեր թիկունքին և փոխել այն:

Նախքան

Մենք կստանանք էլփոստ ՝ փոփոխություն խնդրելու համար: Մենք որոնում էինք օգտագործողի անունը կամ էլփոստը մեր ադմինիստրատիվ համակարգում, այնուհետև խմբագրում ենք դրանց կարգավորումները:

Հետո

Էլ. Փոստը «Ինտերկոմի» զրուցարանում զրուցում որպես նորմալ է, և մեր ադմինների հղումը ուղղակիորեն ինտերկոմի կողմնային վահանակում ինտեգրելով, մենք կտտացնելու ենք ուղղակիորեն այդ օգտվողների խոսակցությունից և անմիջապես փոփոխել դրանց կարգավորումները:

Օգուտ

Այսպիսի թվացող փոքր բաներից ոմանք մեծ փոփոխություն են առաջացնում: Օրական 20 անգամ դա անել ձեռքով էներգիա է պահանջում, ուստի մեկ սեղմումով դա անելը մի բան է, որի մասին մենք չենք ուզում անել:

6. Մենք կարող ենք անմիջապես ստեղծել նոր օգտվողների համար թռուցիկ ներքին գովազդներ

Սովորաբար դուք պետք է ծածկագրեք ձեր սեփական թռուցիկները կամ օգտագործեք մեկ այլ երրորդ կողմ, բայց Ինտերկոմը ունի այդ հնարավորությունը ներկառուցված և անմիջականորեն ինտեգրված զրուցարանում:

Նախքան

Հայտնվելու համար ստիպված եղանք փոփով ծածկագրել: Սա նշանակում էր գրել html, css, javascript, ապա օգտագործողի մասին տվյալներ վերցնել ՝ պարզելու, թե արդյոք նրանք պետք է ստանան այդ pop-up- ը: Այլ կերպ ասած, աշխատանքային ժամերն առաջին անգամ են:

Հետո

Կտտացրեք ներգրավման մոդուլին և ստեղծեք նոր հավելվածային հաղորդագրություն: Մենք այն մուտքագրեցինք, զտեցինք օգտվողներին, ինչպես գործող հաճախորդները, ովքեր չպետք է ստանան այն և դնելու այն:

Սա այն է, ինչ օգտվողը տեսնում է, երբ գան գնագոյացման էջը: Այն կարծես սովորական զրույցի հաղորդագրություն է, բայց դա ավտոմատ է և հարցնում է. «Դուք բավարար տեղեկություններ ունե՞ք ձեր գնումը կատարելու համար», որպեսզի օգտագործողը շփման մեջ մղի:

Օգուտ

Ստեղծեք, խմբագրեք և փորձարկեք ծրագրային մարկետինգը շատ արագ ՝ իմանալու համար, թե ինչն է գործում:
Փոխարկումներն ու վաճառքները մեծանում են լավ ժամանակին ուղարկված հաղորդագրությունների շնորհիվ:
Յուրաքանչյուր էջի համար հեշտ է ստեղծել առանձին շուկայավարման հաղորդագրություններ `օգտագործելու տարբեր օգտվողի փուլեր:

Հաղորդագրությունները կարծես թե խոսակցություններ են, ուստի խրախուսում են օգտագործողին արձագանքել:
Վիճակագրերը մատչելի են յուրաքանչյուր հաղորդագրության համար:

Օգտագործողի կարծիքից իմացանք, որ գրեթե բոլոր գնորդները լիովին տեղյակ են մեր մրցակիցներին և մեր հարաբերական գնագոյացմանը: Մենք ստեղծեցինք թռուցիկ քննարկում մեր գլխավոր էջում `ուղղակիորեն կապելով համեմատության էջին: Սա քշեց վաճառքը:

Մենք նաև գնագոյացման էջում ստեղծեցինք թռուցիկներ ՝ հարցեր տալու հուշումներով: Այս փոքր փոփոխությունները ժամանակի ընթացքում անհամաչափ դրական ազդեցություն են թողնում:

7. Հաճախորդները կարող են օգնել իրենց `օգտագործելով Intercom- ի հոդվածների մոդուլը

SEO- ի բարեկամական կրթությունը (aka Article) մոդուլը հնարավորություն է տալիս ստեղծել հոդվածներ կամ հակիրճ կամ խորը պատասխաններով, որոնց միջոցով օգտվողը կարող է որոնել, կամ կարող եք ուղղակիորեն և ակնթարթորեն մտցնել զրույցի, երբ հարցնում են:

Նախքան

Ստեղծեք ՀՏՀ և բլոգային հաղորդագրություններ: Երբ ինչ-որ մեկը հարց է տալիս, մենք կամ պետք է զրոյից պատասխան գրեինք կամ էլ-նամակ ուղարկեցինք հոդվածի վրա հղմանը: Դա ենթադրում է մեր բլոգի բացում, համապատասխան հոդված գտնել և պատճենել այն էլեկտրոնային փոստով զետեղելու համար:

Հետո

Ստեղծեք հոդված ՝ «Ինտերկոմ» -ում «կրթել» մոդուլում ստացվող յուրաքանչյուր կանոնավոր հարցի համար: Սա ոչ միայն ինքնաբերաբար կառուցում է մեր որոնելի օգնության բաժինը, այլև մեզ թույլ է տալիս այդ հոդվածներն ուղղակիորեն զրուցել:

Երբ ինչ-որ մեկը հարց է տալիս, մենք սեղմում ենք հոդվածի կոճակը, որոնում վերնագիրը և կտտացնում «մուտք»: Կատարած!

Մենք ստեղծել ենք հոդվածներ հարցերի համար ՝ սկսած պարզից ՝ «Ինչու՞ եմ ինձ խնդրել մուտքագրել իմ վարկային քարտը», որպեսզի «Ինձ ներկայացնեք, թե ինչպես է գործում ձեր ծառայությունը»:

Օգուտ

Ուսումնական մոդուլի թողարկման պահից մենք պարբերաբար հոդվածներ ենք մտցրել զրույցների: Ինտերկոմը նախկինում ունեցել է «պահպանված զրույցներ», բայց ինչ-որ տարօրինակ պատճառով մենք դա չենք օգտագործել: Կարճ հետաքրքրող բան կա կարճ հոդվածներ տեղադրելու վերաբերյալ. Դրանք նաև օգնում են որևէ մեկին ծանոթացնել օգնության բաժնում: Սա կրճատում է արձագանքման ժամանակը միջին հաշվով վայրկյաններով և րոպեներով: 5-10 րոպե գրավոր պատասխանը կարող է լինել 30 վայրկյան: Նախկինում մենք գտնում էինք, որ նույն և նոր բաներ են գրում տարբեր ձևերով:

Խնդիր կա՞: Սովորեց մի հիմնական դաս: Մի ստեղծեք օգնության հոդվածները, մինչև չսկսեք հասկանալ, թե մարդկանց ինչ օգնության կարիք ունի և ինչպես են նրանք հարցեր տալիս: Ես ստիպված էի շեղել նախապես կառուցված օգնության հոդվածները `օգտագործողի իրական հարցերին համապատասխանելու համար: Նրանք չեն ուզում 3 էջանոց ամբողջական փաստաթուղթ մի առանձնահատկության համար, նրանք պարզապես ուզում են ուղիղ անցնել հարցի պատասխանին:

Երրորդ կողմի ինտեգրումը նշանակում է, որ կարող եք ակնթարթորեն տարածել էկրանը

Upscope.io- ն ժամանակակից էկրանի փոխանակման ժամանակակից գործիք է `նոր խառնաշփոթ օգտվողներին ներս գցելու և խնդիրները շտկելու համար նույնիսկ ամենադժվար ոչ տեխնոլոգիական հաճախորդների համար` առանց նրանց խնդրելու տեղադրել ծրագրակազմ:

Նախքան

Մենք անցկացրեցինք 10 րոպե կամ 30 րոպե կամ 1 ժամ կամ մի ամբողջ օրվա մասեր ՝ փորձելով պարզել, թե ինչպես ուղղել մարդկանց, ովքեր իսկապես պայքարում են երբեմն նույնիսկ հասարակ ինտերֆեյսերի միջոցով:

Եթե ​​նրանք իսկապես դա չեն ստացել էլեկտրոնային փոստով կամ հեռախոսով, մենք նրանց խնդրել ենք փորձել տեղադրել էկրանի համօգտագործումը, բայց դա այն դարձել է իրենց մղձավանջը, քանի որ նրանք նույնպես չեն հասկանում այդ տեխնոլոգիան: Էկրան նկար խնդրելը և ինքնուրույն ուղարկելը բավականին բարդ էր:

Հետո

Մենք օգտագործում ենք մեր ստեղծած գործիքի արդիացված տարբերակը, որը ինտեգրվում է Ինտերկոմի հետ `դրանց էկրանն ակնթարթորեն տեսնելու համար: Երբ նրանք խնդրում են ուղղորդվել, մենք չենք խնդրում նրանց որևէ բան տեղադրել, մենք կտտացնում ենք հղումը Ինտերկոմի միջերեսի միջով և ուղիղ գնում ենք ՝ տեսնելով, որ դրանք շարժվում են մեր սեփական կայքում: Այնուհետև մենք կարևորում ենք, թե ուր պետք է գնան այն հաջորդը, և եթե նրանք պայքարում են դրա հետ, մենք իրականում կցուցադրենք և կտտացրեք դրանց հեռակառավարմամբ:

Օգուտ

Համատեղ դիտարկմամբ հայտնի այս տեխնոլոգիան արագորեն աճում է և տարբերությունն է 1 ժամ կամ 1 րոպեանոց խոսակցությունների միջև: Այն օգտագործվում է նաև ընդհանուր օգտագործման նպատակով գիշերօթիկ և կրթություն ստանալու համար, բայց իրոք այն գալիս է ինքնուրույն, երբ ամենադժվար հաճախորդներից ոմանք ուղղորդվում են գնումներից:

Կարիք չունե՞ք այդ ամբողջ ֆունկցիոնալությունը, և պարզապես հարկավոր է ավելի պարզ զրույցի համակարգ:

Մենք օգտագործում ենք Ինտերկոմը, բայց ստանում ենք հաճախորդներ, ովքեր մեզ հարցնում են `մեր գործիքները ինտեգրվե՞լ են Օլարկին:

Դա այն է, որ Օլարկը կենսունակ այլընտրանքային ուղիղ կապի համակարգ է, որն ավելի էժան է և շատ լավ կատարում է զրույցի հիմնական գործառույթները:

Այն չունի վարման և այլ մոդուլներ, բայց այն ունի երրորդ կողմի ինտեգրում: Դա ավելի էժան է, իսկ գնագոյացումը ուղիղ առաջ է:

Տեսեք Ինտերկոմի օգտագործման մի շարք դեպքեր, որոնք ավելի խորանում են