BPO- ի կամ Գործնական Գործընթացի Աութսորսինգը վերաբերում է աութսորսինգի եզակի մեթոդին, որը ներառում է հատուկ բիզնես գործընթացների, գործառնությունների և համապատասխան պարտականությունների նշանակում միջնորդ ծառայությունների մատուցողին: Նախնական փուլերում տեղի է ունեցել բիզնես գործընթացների աութսորսինգ `Coca Cola- ի նման խոշոր արտադրական ձեռնարկությունների հետ սերտորեն համագործակցելով: Ըմպելիքների ընկերությունը գործի էր անցնում իր հսկայական մատակարարման ցանցի խոշոր բեռնափոխադրումներն արտասահմանից: Բայց ժամանակակից ժամանակներում BPO տերմինը վերաբերում է տարբեր տեսակի ուծացման և տեխնիկական ծառայությունների աութսորսինգին: Մյուս կողմից, Զանգի կենտրոնը հանդիսանում է գրասենյակի ամբողջ մասշտաբային գրասենյակ, որը կենտրոնականացված է: Այն օգտագործվում է առևտրային սպառողների կողմից տեղադրված հեռախոսային մեծ թվով պահանջների ընդունման և փոխանցման համար: Հեռախոսակապի կենտրոնները ղեկավարվում են բոլոր այն ընկերությունների կողմից, որոնք կառավարում են ինչպես ներքին, այնպես էլ արտադրանքի աջակցությունը, ինչպես նաև հաճախորդների վերջում տարբեր հարցումներ են իրականացնում: Ավելին, զանգերի կենտրոններից կարող են իրականացվել նաև արտագնա արտագնա ծառայությունների տարբեր ծառայություններ, հեռավարժությունների վաճառք, հաճախորդների և պարտքերի հավաքագրման տարբեր ելքային գործարար զանգեր:

Գործարար գործընթացների արտագնա աշխատանքի կարգը հետագա դասակարգվում է ՝


  • Front Office Արտաքին սպասարկում. Մտահոգություններ կապի կենտրոնի ծառայություններ և հաճախորդների հետ կապված ծառայություններ:
    Back Office Արտաքին սպասարկում. Մարդկային ռեսուրսների հետ կապված ֆինանսական և հաշվապահական հաշվառման և ներքին բիզնեսի այլ գործառույթներ:

Մյուս կողմից, զանգերի կենտրոնները կարող են դասակարգվել նաև մի շարք ենթաբաժինների, որոնք հետևյալն են.


  • Ներգնա զանգերի կենտրոններ. Կառավարեք կատալոգի պատվերների և գրասեղանի հարցումների միջազգային զանգեր անվճար հեռախոսահամարների միջոցով:
    Արտագնա զանգերի կենտրոններ. Հաճախորդների ծառայություն մատուցեք որակի ապահովման ծրագրերի միջոցով և տրամադրում է տեխնոլոգիական լուծումներ:
    Վեբ միացված զանգերի կենտրոններ. Հոգ տանել հաճախորդների սպասարկման խնդիրների մասին անմիջապես ինտերնետի միջոցով `առանց անջատելու:
    CRM զանգերի կենտրոններ
    Telemarketing զանգերի կենտրոններ
    Հեռախոսազանգերի կենտրոններ. Առաջարկեք կանխատեսման հավաքման համակարգեր և զանգերի զանգահարում:

Այժմ հայտնվել է BPO- ների նոր ժանր, որոնք ստեղծվում են բնօրինակ ընկերության գտնվելու վայրից դուրս: Այս գործընթացը կոչվում է որպես օֆշորային արտագնա ծառայության: Եթե ​​BPO- ն գտնվում է ընկերության հայրենի երկրի հարևանությամբ գտնվող երկրի մոտ, ապա գործընթացը կոչվում է որպես ափի մոտ արտագնա աշխատանքի: Մյուս կողմից, հեռախոսակապի կենտրոնն ընդհանուր առմամբ գործում է լայն տարածման գրասենյակի միջոցով, որը տեղակայված է զանգերի կենտրոնի գործակալներին, որոնք տեղադրվում են անհատական ​​համակարգչով աշխատող կայաններում, հեռախոսային ականջակալով, որը կապված է հեռահաղորդակցիչի անջատիչի և վերահսկիչ մի քանի կայանների հետ:

Ամփոփում
1. BPO- ի կամ Գործնական Գործընթացի Արտաքին ռեսուրսների ներգրավումը վերաբերում է միջնորդ ծառայությունների մատուցման հատուկ բիզնես գործընթացների նշանակմանը, մինչդեռ Call Center- ը կենտրոնականորեն տեղակայված գրասենյակ է, որն ընդունում և փոխանցում է հեռախոսային հարցումներ:
2. Բիզնես գործընթացների արտահանումը կարող է լինել առջևի գրասենյակի և գրասենյակի տեսակ, մինչդեռ զանգերի կենտրոնները կարող են լինել վեց տարբեր տեսակի ՝ ներառյալ ներգնա և ելքային զանգերի կենտրոնները:
3. BPO- ները կարող են տեղակայվել օֆշորային տարածքներում, մինչ զանգերի կենտրոնները տեղակայված են գրասենյակային կայարանում `առանձին աշխատանքային կայաններով:

Հղումներ